Российские дипломатические представительства в Германии продолжают работать над повышением качества своих услуг и совершенствовать организацию работы, используя современные технологии.
Постоянно публикует актуальную информацию сайт Посольства России в Берлине, с 2013
года представленный и в основных социальных сетях Фейсбук и Твиттер. Кроме того, свою страницу на Фейсбук имеет консульский отдел Посольства.
Российские консульства в Германии также стараются по возможности обновлять свои интернет-сайты, создают страницы в популярных социальных сетях, чтобы быть ближе и доступнее населению.
Бонн
Генконсульство России в Бонне, возглавляемое Е.В. Шмагиным, в 2013 году серьезно модернизировало свой интернет-сайт, ставший современным и информативным. Работает страница на Твиттер.
Множество важных мероприятий, проводимых в консульском округе Бонн оперативно отражается на сайте генконсульства.
Лейпциг
Одним из первых фейсбук- и твиттер-страницы создало в 2012 году генконсульство в Лейпциге, постоянно публикующие актуальную информацию о событиях в округе. Генеральный консул В.М. Логутов регулярно проводит встречи с журналистами русскоязычных и немецких СМИ.
Гамбург
У генконсульства в Гамбурге (возглавляет И.Б. Хотулев) имеется сайт, в ноябре 2013 г. также заработала фейсбук-страница.
Мюнхен
Генкосульство в Мюнхене (возглавляет А.Ю. Грозов) имеет страницы на Фейсбуке и Твиттере, а также сайт.
Франкфурт-на-Майне
Генкосульство во Франкфурте (возглавляет Р.К. Карсанов) представлено сайтом.
Пример из Бонна
Как сообщает сайт www.ruskonsulatbonn.de/ru, 25 декабря в Генконсульстве России в Бонне по рекомендации руководства МИД России прошло совещание дипломатов, принимающих участие в консульском обслуживании посетителей.
Рассматривался важный вопрос – работа с обращениями граждан. Цель совещания – выяснить, что нужно улучшить на этом направлении, как повысить отдачу, оперативность, качество, персональную ответственность сотрудников.
За последние 2-3 года многое сделано, есть реальные положительные сдвиги: уменьшилось количество жалоб, возросло число благодарственных писем.
Но остались и проблемы: зачастую авторы обращений слишком долго ожидают ответа должностного лица, порой обоснованно сетуют на формальную отписку или недостаточно глубокую проработку вопроса.
"В случае, если вопрос не отнесен к компетенции Генконсульства, авторы в праве ожидать от нас не просто отказа в рассмотрении их обращения (или другими словами - "отфутболивания "), а хотя бы конкретной рекомендации, куда следует обращаться, желательно с указанием полного наименования ведомства, его почтового адреса и телефона." - Сообщается на официальном сайте консульства России в Бонне.
"В ряде, правда, редких случаев ответа вообще не направляется, что, разумеется, не лезет ни в какие ворота. Так быть не должно. Все это было предметом самого тщательного разбирательства и серьезного разговора. Конкретным дипломатам было указано на их конкретные недоработки. Работа с обращениями граждан теперь будет непременно учитываться при итоговой аттестации работника," - отмечается на сайте Генконсульства.
Нужно сказать, объемы консульской работы в округе растут: увеличивается и число соотечественников, проживающих в Боннском консульском округе. Помимо приема посетителей, сотрудникам Генконсульства приходится выполнять целый ряд иных задач и поручений руководства МИД РФ, содействовать развитию гуманитарного, культурного, научно-технического, экономического и политического взаимодействия наших стран.
Кроме того, сотрудники генконсульства отвечают за прием заявлений от соотечественников по государственной программе содействия добровольному переселению в Россию, консультируют их и по этому направлению.
Кадровый состав диппредставительства весьма ограничен, однако в последние годы правилом для дипломатов стало регулярно отвечать на электронные письма и факсимильные обращения. Заметно сократились сроки обработки корреспонденции.
"Серьезные случаи, в первую очередь с критическими замечаниями, а тем более с жалобами - докладываются руководству Генконсульства. Весьма положительно зарекомендовала себя введенная год назад практика постановки наиболее серьезных и проблемных вопросов на особый контроль Генерального консула и консула-советника, с регулярной проверкой их исполнения", - сообщается на сайте Генконсульства в Бонне. - Словом, недоработки у нас еще встречаются, над чем работать – есть. Но и делается немало, результат – налицо."
