При покупке кухни фирма нарушила сроки поставки, правила установки, возник конфликт. Что предпринять? Советует адвокат.
В редакцию поступил вопрос:
Мы купили кухню у фирмы... (название опущено - ред.) 4 июля 2020 года. Цена была (...) евро.
Возникли следующие проблемы:
Кухня должна была быть установлена в августе, но установили ее только в октябре. Посудомоечная машина была установлена слишком высоко, так что мы могли управлять ею, только стоя на стуле или лестнице.
Кроме того, при установке кухни монтажники повредили новую напольную плитку. Установка не была завершена из-за нехватки времени.
Я пожаловался фирму по электронной почте.
Посудомоечная машина была перемещена только в марте, но была подключена неправильно. И панель под посудомоечную машину не подошла и не прикрепилась. С апреля посудомоечная машина сломалась, а новую я получил от Neff только в июле.
При установке новой посудомоечной машины я узнал от установщика, что она была установлена неправильно и что у меня, вероятно, снова могут возникнуть проблемы с новой посудомоечной машиной. По сей день у меня нет подходящей крышки под посудомоечную машину или крышки для двери.
Кроме того, до сих пор существуют неправильно просверленные отверстия. Помимо проблем с посудомоечной машиной, кухня еще не достроена.
Перед вытяжкой нет крышки, а у крышки на основании отсутствует уплотнительная кромка, и крышка не прикреплена, поэтому она всегда падает, и часть крышки отсутствует. Кроме того, задняя стенка шкафа закрывает доступ к трубам.
Мы часто связывались с (...) по телефону и проверяли дефекты по электронной почте с фотографиями. Мы также были там четыре раза лично. В ходе обсуждений нас всегда уверяли, что все недостатки будут устранены, но упомянутые выше недостатки существуют и сегодня.
Подскажите, пожалуйста, какие действия нам предпринять, и есть ли у нас шанс выиграть этот процесс.
Ответ адвоката:
- Вам следует в письменном виде перечислить все недостатки купленной Вами кухонной мебели и потребовать от фирмы "..." ликвидации этих недостатков.
При этом Вам обязательно необходимо указать достаточный срок, например четыре недели с конкретной датой, до которой должны быть устранены недостатки, а в случае пропуска срока - отказаться от этих услуг.
Если по прошествии данного Вами срока недостатки не будет устранены, у Вас есть следующие возможности:
1. Отказаться от договора и потребовать от продавца забрать кухню и отдать Вам деньги, либо
2. Снизить стоимость мебели в соответствии с оцененной Вами суммой. При этом надо оценить, насколько у Вас всё же есть возможность, пусть и частично пользоваться мебелью, либо
3. Выбрать из трёх фирм ту, которая сделала наименее дешёвое предложение и поручить ей ремонт мебели. О Вашем выборе Вам также необходимо письменно сообщить продавцу и потребовать выплаты соответствующей суммы и дать вновь на это продавцу определённый срок (две недели) с конкретной датой.
Если продавец не будет реагировать, Вам следует обратиться в суд с соответствующим иском.
***
Адвокат С.Гудзь просит принять во внимание, что предоставляемая информация не может без всестороннего изучения деталей конкретного дела заменить индивидуальную консультацию и не может быть предметом для предъявления претензий, за исключением случаев преднамеренных действий.
"Русское поле"
